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与供应商和产品使用部门紧密合作，共同解决质量问题。开发质量改进评估体系，并设定目标，以“同类中突出”作为基准。质量管理是指产品、服务、人员、流程和环境不断满足或超出当前期望的能力。全面质量管理（TQM）基于团队合作，持续改进质量和生产效率。
不良质量的信号
界定质量内涵
界定TQM内涵
传统质量管理与TQM文化
TQM: 如何达到
产生好主意的工具
五步实施法
马尔科姆.鲍德里奇奖
持续改进
树立榜样
授权给员工
发扬团队协作精神
根据事实而不是个人主观判断做出决策
掌握质量管理工具
供应商质量保证
专家献技献策
质量小组
访谈
树立榜样
5W2H方法
把顾客放在第一位。
不断创新.
把质量作为产品和服务的一部分.
持续改善每件事.
创造并维持一个安全和开发的工作环境.
广纳良言.
不要模仿日本人.
巧妙的利用时间.
不要为了短期利润牺牲长期改进.
改进质量永无止境.
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